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      近幾年，施工設(shè)備租賃作為一種經(jīng)營方式越來越受到業(yè)內(nèi)人士的重視，施工單位對租賃已經(jīng)普遍認(rèn)可。工程機(jī)械租賃公司如雨后春筍般地相繼誕生，租賃業(yè)得到了很大的發(fā)展。由于各種因素的影響和制約，目前我國租賃業(yè)發(fā)展仍然不盡如人意，面臨著法規(guī)不健全、市場混亂、拖欠租賃款嚴(yán)重等諸多困難和問題。  

 
      盡管租賃企業(yè)眾多，但真正有實(shí)力的、管理比較先進(jìn)的大型工程機(jī)械租賃企業(yè)為數(shù)很少。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國資產(chǎn)在3000萬元以上的工程機(jī)械專業(yè)租賃公司有80多家，資產(chǎn)超過1億元以上的只有20家左右。與發(fā)達(dá)國家的大型機(jī)械租賃公司相比，實(shí)力相差較大。另―方面，如今工程機(jī)械租賃業(yè)已涉足建筑、公路交通、市政建設(shè)、電力水利、冶金石化工程建設(shè)等各方面，如北京奧運(yùn)工程基礎(chǔ)施工建設(shè)所用設(shè)備都來自租賃，許多建筑工程所用的起重機(jī)械也多來自租賃。但總體而言，租賃的市場滲透率還較低，施工設(shè)備的租賃需求量只占設(shè)備需求總量的10％左右，與高達(dá)80％的國際水平相距甚遠(yuǎn)。這也就預(yù)示了其發(fā)展?jié)摿εc空間的巨大。  

       一方面有良好的市場前景，一方面租賃公司實(shí)力不強(qiáng)，那么如何更好地運(yùn)用租賃為工程建設(shè)服務(wù)，如何做強(qiáng)做大工程機(jī)械租賃企業(yè)?實(shí)現(xiàn)租賃業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?對此我們必須認(rèn)真加以考慮。我認(rèn)為租賃企業(yè)在自身發(fā)展中應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、業(yè)務(wù)專業(yè)化、經(jīng)營連鎖化，并不斷加以強(qiáng)化。 

1　服務(wù)優(yōu)質(zhì)化 

       服務(wù)是品牌的重要支撐體，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)做強(qiáng)的前提條件。租賃企業(yè)要樹立為用戶服務(wù)的思想，更要具備相應(yīng)的能力和條件，要不斷提升自身的服務(wù)水平和競爭能力，切實(shí)滿足用戶的施工需求；業(yè)務(wù)人員既要精通業(yè)務(wù)知識，又要成為客戶的好參謀；服務(wù)人員在操作好設(shè)備的同時(shí)還要協(xié)助客戶(尤其是那些缺乏經(jīng)驗(yàn)的客戶)做好設(shè)備管理、現(xiàn)場調(diào)度、安全檢查等工作；設(shè)備出現(xiàn)故障要在**短的時(shí)間內(nèi)修復(fù)；財(cái)務(wù)部門要提供**清晰、準(zhǔn)確的結(jié)算憑證等等。要把為用戶創(chuàng)造價(jià)值的理念貫串到每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。 

       近年來用戶的需求正從“單純設(shè)備需求”向著“解決方案和服務(wù)需求”方向轉(zhuǎn)化。施工企業(yè)不僅希望從專業(yè)的租賃公司那里得到..的設(shè)備，還要你提供先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，以有限的資源和精力做更多的事情。為此，租賃公司應(yīng)該積極做出相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整，從“以設(shè)備為導(dǎo)向”向“以服務(wù)和解決方案為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變。個(gè)性化服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，比如根據(jù)施工要求合理配置設(shè)備的種類與型號，為用戶提供**優(yōu)化的成套施工方案；保證出租的每一臺設(shè)備都能夠時(shí)刻處在****的服務(wù)狀態(tài)。 

隨著市場競爭的深入，施工單位除了對租賃價(jià)格關(guān)心外，更加關(guān)心服務(wù)的質(zhì)量和管理。租賃公司必須努力提高自身的管理水平，提升自身的層次。大中型機(jī)械租賃公司應(yīng)努力取得IS09001－2000質(zhì)量體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，因?yàn)檎J(rèn)證的過程就是企業(yè)管理水平提高的過程。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)主動學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念及做法，逐步做到與國際接軌，以適應(yīng)日益規(guī)范及越來越嚴(yán)格的國內(nèi)工程建設(shè)的要求。 

       我們交流過一些租賃公司，談起他們各自的經(jīng)營之道，大都把強(qiáng)化服務(wù)作為市場競爭的主要手段之一，樹立以客戶為中心、追求用戶滿意的指導(dǎo)思想。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于“租前、租中、租后”全過程、全方位：租前以經(jīng)營部門為主體，負(fù)責(zé)與客戶溝通洽談，施工部門協(xié)同確認(rèn)施工現(xiàn)場，幫助、指導(dǎo)用戶制定施工方案，選擇施工設(shè)備，直至合同的簽訂；租中以施工生產(chǎn)部門為主導(dǎo)，負(fù)責(zé)施工生產(chǎn)協(xié)調(diào)，并把相關(guān)信息反饋到其他部門，做到事無巨細(xì)，件件都能及時(shí)處理；租后還要與客戶溝通，聽取承租方意見和建議，及時(shí)收集、整理、反饋，并有針對l生地調(diào)整工作思路和方式，使各項(xiàng)服務(wù)水平能夠進(jìn)一步提高，爭取實(shí)現(xiàn)用戶滿意，從而建立長期合作的忠誠客戶關(guān)系。 

       美國卡特彼勒公司所屬的租賃公司，近年來在服務(wù)上開展全程式租賃(全包租賃)，即按客戶提出的工程任務(wù)、時(shí)間要求、地域、價(jià)格，為客戶提供設(shè)備優(yōu)化配置、租賃、技術(shù)支持、施工資料整理等全包租賃服務(wù)。 

2　業(yè)務(wù)專業(yè)化 

       工程機(jī)械租賃是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的經(jīng)營服務(wù)，它是以技術(shù)服務(wù)為基礎(chǔ)、融合金融服務(wù)與貿(mào)易服務(wù)等經(jīng)營方式的一門現(xiàn)代租賃行業(yè)。專業(yè)的設(shè)備租賃公司應(yīng)該是適應(yīng)常規(guī)機(jī)械化施工的需求而擁有門類齊全、技術(shù)先進(jìn)的成套機(jī)械，能夠按照客戶提出的施工項(xiàng)目、期限、地域、規(guī)模等方面的不同需求，提供包括咨詢、策劃、設(shè)備使用、勞務(wù)配置、技術(shù)支持以及融資在內(nèi)的經(jīng)營服務(wù)，并依據(jù)專業(yè)實(shí)力承擔(dān)設(shè)備方面的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，確保承租人按質(zhì)、保期、足額使用設(shè)備。  

隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異，企業(yè)已不可能在各個(gè)領(lǐng)域都取得競爭優(yōu)勢，因而必須專注于自己**擅長的領(lǐng)域，集中發(fā)揮企業(yè)的專長。實(shí)踐證明，專業(yè)化經(jīng)營的企業(yè)**易成功，多元化應(yīng)該建立在專業(yè)化運(yùn)作良好的基礎(chǔ)上，即有限度、有選擇、重成效的多元化。我國的工程機(jī)械租賃公司力量還很弱小、條件也很有限，只有堅(jiān)持主業(yè)，有所為有所不為，才能更好地提供專業(yè)化服務(wù)和有效地控制投資風(fēng)險(xiǎn)。